Публичная оферта на использование сервиса ЖилПульт

1. Термины и определения

• Исполнитель / ЖилПульт — ИП Смольянов Максим Сергеевич, ИНН 471008182536, предоставляющий сервис.
• Заказчик / УК — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий управление многоквартирными домами, принявший условия настоящей оферты.
• Сервис ЖилПульт — программный комплекс (SaaS), включающий Telegram-бота для приёма заявок от жителей, веб-панель управления для УК и AI-модуль классификации заявок.
• Субъекты ПД / Жители — физические лица (жители многоквартирных домов), чьи персональные данные обрабатываются в сервисе.
• Оператор ПД — УК, которая определяет цели и порядок обработки ПД жителей.
• Обработчик ПД — ЖилПульт, осуществляющий обработку ПД по поручению УК.
• Тарифный период — календарный месяц, за который производится оплата услуг.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие УК условий настоящей оферты.

2. Предмет оферты

ЖилПульт обязуется предоставить УК доступ к сервису ЖилПульт (программному обеспечению как услуге, SaaS) для автоматизации приёма, обработки и контроля исполнения заявок от жителей многоквартирных домов, а УК обязуется оплатить соответствующий тарифный план.

В рамках сервиса УК получает:

• Настроенного Telegram-бота для приёма заявок от жителей;
• Доступ к веб-панели управления заявками;
• AI-классификацию заявок по категориям и приоритетам;
• Систему уведомлений для жителей и исполнителей;
• Аналитику и отчётность по заявкам;
• Техническую поддержку согласно выбранному тарифному плану.

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с возможностью доработки по отдельному соглашению.

3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

Акцептом настоящей оферты является одно из следующих действий УК:

• Регистрация в системе ЖилПульт через сайт zhilpult.ru;
• Оплата счёта на услуги ЖилПульт;
• Подписание договора с ЖилПульт.

С момента акцепта между ЖилПульт и УК заключается договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей оферты.

УК подтверждает, что является уполномоченным представителем юридического лица и вправе принимать обязательства от его имени.

4. Права и обязанности ЖилПульт

4.1. ЖилПульт обязуется:

• Обеспечить доступность сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ);
• Уведомлять УК о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• Хранить персональные данные жителей исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• Обеспечивать безопасность персональных данных жителей в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ;
• Не передавать персональные данные жителей третьим лицам без поручения УК, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• Уничтожить персональные данные по истечении срока хранения или по письменному требованию УК;
• Оказывать техническую поддержку в соответствии с выбранным тарифным планом;
• Уведомить УК об инцидентах безопасности, затронувших персональные данные жителей, в течение 72 часов с момента их обнаружения.

4.2. ЖилПульт вправе:

• Изменять тарифные планы с уведомлением УК не менее чем за 30 дней;
• Приостановить доступ к сервису при нарушении УК условий настоящей оферты;
• Привлекать субподрядчиков для технического обеспечения сервиса при сохранении ответственности за обработку ПД;
• Вносить изменения в функциональность сервиса с предварительным уведомлением УК.

5. Права и обязанности УК

5.1. УК обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги ЖилПульт в соответствии с выбранным тарифным планом;
• Получать надлежащее согласие жителей на обработку их персональных данных в сервисе ЖилПульт до начала сбора ПД;
• Уведомить Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку ПД (при необходимости, в соответствии со статьёй 22 Федерального закона № 152-ФЗ);
• Разработать и утвердить собственную Политику обработки персональных данных;
• Не использовать сервис в целях, противоречащих законодательству РФ;
• Обеспечить конфиденциальность учётных данных для доступа к веб-панели;
• Незамедлительно уведомлять ЖилПульт о несанкционированном доступе к учётным данным.

5.2. УК подтверждает:

• Что является оператором персональных данных жителей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ;
• Что несёт ответственность за законность сбора персональных данных жителей и наличие оснований для их обработки;
• Что информирует жителей о передаче их ПД для обработки в сервис ЖилПульт.

5.3. УК вправе:

• Использовать сервис ЖилПульт для управления заявками жителей в соответствии с функциональностью выбранного тарифного плана;
• Получать техническую поддержку в рамках выбранного тарифного плана;
• Запрашивать у ЖилПульт сведения об обработке персональных данных жителей;
• Требовать уничтожения персональных данных жителей при расторжении договора.

6. Обработка персональных данных (поручение обработчику)

УК поручает ЖилПульт обработку персональных данных жителей в следующих пределах:

6.1. Состав ПД, передаваемых для обработки:

• ФИО, идентификатор в Telegram;
• Номер телефона (при указании жителем);
• Адрес проживания, номер квартиры;
• Описание заявок, фотографии, прикреплённые к заявкам;
• История коммуникации с ботом.

6.2. Цели обработки по поручению:

• Приём, регистрация и маршрутизация заявок на ЖКХ-обслуживание;
• Уведомление жителей о статусе заявок;
• AI-классификация заявок;
• Формирование отчётности для УК.

6.3. Обязательства ЖилПульт как обработчика:

• Обрабатывать ПД исключительно по поручению УК и только в целях, указанных в п. 6.2;
• Не раскрывать ПД жителей третьим лицам без письменного согласия УК;
• Соблюдать конфиденциальность ПД;
• Уведомлять УК об инцидентах безопасности в течение 72 часов;
• По запросу УК предоставлять сведения о принятых мерах защиты ПД;
• Уничтожить ПД в течение 30 дней после расторжения договора (если законодательством не предусмотрено иное).

7. Тарифные планы и порядок оплаты

7.1. Порядок оплаты

• Оплата производится в начале каждого тарифного периода (предоплата);
• Форма оплаты: безналичный расчёт на расчётный счёт ИП Смольянов М.С.;
• Первые 14 (четырнадцать) дней использования сервиса предоставляются бесплатно (пробный период);
• В случае неоплаты по истечении 7 дней после наступления даты платежа доступ к сервису приостанавливается.

7.2. Изменение тарифов

ЖилПульт вправе изменить тарифы, уведомив УК за 30 (тридцать) дней. Если УК не согласна с новыми тарифами, она вправе расторгнуть договор в соответствии с разделом 10.

7.3. Возврат средств

При отказе от сервиса в течение первых 7 дней после первой оплаты возможен полный возврат. При расторжении договора по инициативе УК в течение тарифного периода возврат средств за неиспользованный период производится пропорционально оставшимся дням.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность ЖилПульт

• ЖилПульт несёт ответственность за обеспечение безопасности персональных данных в рамках своей инфраструктуры;
• Совокупная ответственность ЖилПульт перед УК ограничена суммой платежей, фактически уплаченных УК за последние 3 (три) месяца;
• ЖилПульт не несёт ответственности за: действия третьих лиц, перебои в работе сторонних сервисов (Telegram, Yandex Cloud), форс-мажорные обстоятельства.

8.2. Ответственность УК

• УК несёт полную ответственность за законность сбора персональных данных жителей, в том числе за получение их согласия;
• УК несёт ответственность за нарушения законодательства о ПД, если они обусловлены действиями или бездействием УК как оператора;
• УК несёт ответственность за своевременную оплату услуг: просрочка платежа влечёт пеню в размере 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки.

8.3. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, изменений законодательства и иных событий, находящихся вне разумного контроля сторон. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

9. Конфиденциальность

Каждая из сторон обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию другой стороны, полученную в ходе исполнения настоящего соглашения, и не раскрывать её третьим лицам без предварительного письменного согласия.

Конфиденциальной информацией считается: деловая информация, технические решения, финансовые условия договора, персональные данные. Исключение составляет информация, ставшая общедоступной не по вине получающей стороны.

Обязательство по сохранению конфиденциальности действует в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10. Изменение и расторжение договора

10.1. Изменение условий

ЖилПульт вправе изменить условия настоящей оферты, разместив новую редакцию на сайте zhilpult.ru и уведомив УК по электронной почте не позднее чем за 30 дней. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

10.2. Расторжение по инициативе УК

УК вправе отказаться от услуг в любое время, уведомив ЖилПульт за 15 (пятнадцать) календарных дней. Доступ прекращается по окончании оплаченного периода.

10.3. Расторжение по инициативе ЖилПульт

ЖилПульт вправе расторгнуть договор при систематическом нарушении УК условий оферты (неоплата более 2 месяцев, нарушение законодательства о ПД) с предварительным уведомлением за 7 дней.

10.4. Последствия расторжения

• В течение 30 дней после расторжения УК может запросить выгрузку своих данных;
• Персональные данные жителей уничтожаются в течение 30 дней после расторжения;
• Все финансовые обязательства сторон на момент расторжения остаются в силе.

11. Применимое право и реквизиты

Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения ЖилПульт.

Документ вступает в силу с 15 февраля 2026 года.