Важно: ЖилПульт действует в качестве обработчика персональных данных по поручению управляющей компании (УК), которая является оператором персональных данных жителей. Ответственность за законность сбора ПД несёт УК.
1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, осуществляемой ИП Смольянов Максим Сергеевич (ИНН 471008182536, далее — «ЖилПульт»).
ЖилПульт оказывает управляющим компаниям ЖКХ и ТСЖ (далее — «УК») услуги по предоставлению программного обеспечения как сервиса (SaaS) для автоматизации приёма и обработки заявок от жителей многоквартирных домов.
В рамках оказания услуг ЖилПульт выступает обработчиком персональных данных жителей по поручению УК, которая является оператором персональных данных в соответствии со статьёй 6 части 3 Федерального закона № 152-ФЗ.
Политика распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую с использованием средств автоматизации.
2. Термины и определения
- Персональные данные (ПД) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Оператор — управляющая компания (УК) или ТСЖ, которая организует и (или) осуществляет обработку ПД жителей, а также определяет цели и состав ПД, подлежащих обработке.
- Обработчик — ЖилПульт (ИП Смольянов М.С.), который обрабатывает ПД по поручению оператора (УК).
- Субъект ПД — физическое лицо (житель многоквартирного дома), персональные данные которого обрабатываются.
- Обработка ПД — любое действие (операция) или совокупность действий с ПД: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Сервис ЖилПульт — программный комплекс, включающий Telegram-бота, веб-панель управления и серверную инфраструктуру, предоставляемый по модели SaaS.
3. Субъекты и состав персональных данных
3.1. Субъекты персональных данных
Субъектами персональных данных, обрабатываемых в сервисе ЖилПульт, являются:
- Жители многоквартирных домов, подающие заявки через Telegram-бота;
- Сотрудники УК и ТСЖ, использующие веб-панель управления;
- Мастера и исполнители, принимающие задания через мессенджер.
3.2. Состав обрабатываемых персональных данных жителей
В процессе использования сервиса обрабатываются следующие категории ПД:
- Идентификационные данные: имя (ФИО или имя в мессенджере), идентификатор пользователя в Telegram;
- Контактные данные: номер телефона (при указании пользователем);
- Адресные данные: адрес проживания, номер квартиры;
- Данные о заявках: описание проблемы (текст свободной формы), фотографии, прикреплённые к заявке;
- Технические данные: дата и время подачи заявки, статус заявки, история переписки с ботом.
3.3. Состав обрабатываемых ПД сотрудников УК
- ФИО, должность, номер телефона, адрес электронной почты — для авторизации в веб-панели и получения уведомлений.
ЖилПульт не обрабатывает специальные категории ПД (сведения о состоянии здоровья, биометрические данные, данные о судимости и иные, перечисленные в статье 10 Федерального закона № 152-ФЗ).
4. Цели обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется исключительно в следующих целях:
- Приём, регистрация и маршрутизация заявок жителей на обслуживание (сантехника, электрика, уборка, лифт и иные услуги ЖКХ);
- Информирование жителей о статусе поданных заявок;
- Назначение исполнителей (мастеров) на заявки и уведомление о назначении;
- Ведение истории заявок и формирование отчётности для УК;
- AI-классификация заявок по категории и срочности для повышения эффективности обработки;
- Авторизация и идентификация сотрудников УК в веб-панели управления;
- Исполнение договора об оказании услуг между ЖилПульт и УК.
⚠ Запрет использования: ЖилПульт не использует персональные данные жителей в маркетинговых, рекламных целях, не передаёт их третьим лицам в коммерческих целях и не осуществляет автоматизированное принятие решений, влекущих правовые последствия для субъектов ПД.
5. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных в сервисе ЖилПульт осуществляется на следующих правовых основаниях:
- Статья 6, часть 1, пункт 3 Федерального закона № 152-ФЗ — обработка ПД необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект ПД (жилищно-коммунальные услуги);
- Статья 6, часть 1, пункт 1 Федерального закона № 152-ФЗ — обработка ПД осуществляется с согласия субъекта ПД;
- Статья 6, часть 3 Федерального закона № 152-ФЗ — обработка ПД по поручению оператора (УК) на основании договора между ЖилПульт и УК;
- Статья 9 Федерального закона № 152-ФЗ — согласие субъекта ПД на обработку его персональных данных, получаемое УК при первом обращении жителя через бота;
- Статья 18 Федерального закона № 152-ФЗ — локализация персональных данных граждан Российской Федерации: все данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
Согласие субъекта ПД на обработку его персональных данных запрашивается управляющей компанией при первом взаимодействии жителя с ботом. УК несёт ответственность за получение надлежащего согласия субъектов ПД.
6. Сроки хранения персональных данных
Персональные данные хранятся в следующие сроки:
- Данные жителей и история заявок — в течение срока действия договора между ЖилПульт и УК, а после расторжения договора — ещё 3 (три) года для выполнения требований законодательства и урегулирования возможных споров;
- Данные сотрудников УК — в течение срока их работы в УК, использующей сервис, и 1 (один) год после прекращения доступа;
- Журналы операций — не менее 3 (трёх) лет в соответствии с требованиями к операторам ПД.
По истечении указанных сроков персональные данные уничтожаются путём безвозвратного удаления из баз данных и резервных копий. Удаление подтверждается внутренним актом.
По письменному требованию УК персональные данные могут быть уничтожены досрочно, если это не противоречит требованиям действующего законодательства.
7. Права субъектов персональных данных
Каждый субъект ПД (житель) имеет следующие права в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ:
- Право на информацию — получение сведений об обработке своих ПД (цели, состав, сроки хранения);
- Право на доступ — получение копии своих ПД, хранящихся в системе;
- Право на уточнение — требование исправления неточных или неактуальных ПД;
- Право на удаление — требование удаления ПД («право быть забытым») при отсутствии законных оснований для хранения;
- Право на ограничение обработки — требование прекращения обработки ПД в определённых случаях;
- Право на отзыв согласия — отзыв согласия на обработку ПД в любое время;
- Право на обжалование — обращение в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) с жалобой на нарушение прав в области ПД.
7.1. Порядок реализации прав
Для реализации своих прав субъект ПД может:
- Обратиться непосредственно к УК (оператору ПД) по её контактным данным;
- Направить запрос в ЖилПульт по адресу: hello@zhilpult.ru
Срок рассмотрения запроса — не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения обоснованного запроса.
Запрос должен содержать: ФИО субъекта ПД, адрес проживания, описание запроса. ЖилПульт вправе запросить документы, подтверждающие личность заявителя.
8. Меры по обеспечению безопасности ПД
ЖилПульт принимает следующие организационные и технические меры защиты персональных данных:
8.1. Технические меры
- Шифрование передачи данных: все данные передаются по защищённым протоколам HTTPS/TLS;
- Шифрование хранения: базы данных и резервные копии защищены шифрованием;
- Ролевой доступ: сотрудники УК имеют доступ только к данным в рамках своих полномочий (администратор, диспетчер, мастер);
- Аутентификация: доступ к веб-панели требует авторизации; поддерживается двухфакторная аутентификация;
- Журналирование: ведётся журнал операций с ПД (кто, когда, что просматривал/изменял);
- Серверы в России: вся инфраструктура ЖилПульт размещена исключительно на серверах в Российской Федерации, что обеспечивает соответствие статье 18 Федерального закона № 152-ФЗ.
8.2. Организационные меры
- Назначение ответственного за организацию обработки ПД;
- Регулярный внутренний аудит соблюдения требований 152-ФЗ;
- Обучение сотрудников, имеющих доступ к ПД;
- Соглашения о неразглашении с сотрудниками и подрядчиками.
9. Передача персональных данных третьим лицам
ЖилПульт не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Передача данных УК (оператору ПД) — как поручителю обработки;
- Использование сервисов Yandex Cloud для AI-анализа заявок — в рамках технического соглашения, обеспечивающего конфиденциальность и хранение данных в РФ;
- Выполнение требований законодательства РФ (по запросу уполномоченных органов).
Трансграничная передача персональных данных (за пределы Российской Федерации) не осуществляется.
10. Контактные данные и изменения Политики
10.1. Контакты
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь:
10.2. Изменения Политики
ЖилПульт вправе вносить изменения в настоящую Политику. При внесении существенных изменений УК уведомляется по адресу электронной почты, указанному в договоре. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу zhilpult.ru/privacy.html.
Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой Политики.
Документ вступает в силу с 15 февраля 2026 г.ода.